コンテンツ
頻繁に参照されますが 消費者 と同じ指定で クライアントどちらも製品またはサービスを購入するため、一方と他方には主な違いがあります。
一方では、消費者とは、ブランドや会社に忠実でなくても、地元、インターネット、電話、その他の手段を介して、購入またはサービスを取得する人のことです。顧客とは、特定の店舗または特定のブランドで購入またはサービスを取得することを消費者の習慣としてとらえた顧客です。
お客様の特徴
一般的に、顧客は、ブランドとの忠誠心と忠誠心の関係を築いてきたため、製品またはサービスの購入または消費を楽しんでいます。多くの場合、企業は顧客と知り合い、顧客が満足し続けるように努力と注意を向けることができます。
- 例えば私たちがスーパーマーケットで定期的に買い物をする場合、ポイントと特典を蓄積するカードを持って使用し、そのスーパーマーケットの顧客と見なされます。同じことが銀行や衣料品ブランドにも当てはまります。
- 例えば母親が子供のために常に同じブランドのおむつを購入する場合、たとえ彼女が製品の最終消費者でなくても、母親が顧客になります。企業は、両方を満足させるために努力を注ぐ必要があります。
消費者特性
多くの場合、消費者は匿名で、必要に応じて製品やサービスを購入します。選択するとき、消費者は経済的パラメータ、地理的近接性、または特定の場所や特定の状況にいることによって支配されます。
- 例えば通りにいると雨が降り始め、傘屋を見つけたら、濡れたくないので値段やブランド、品質などを気にせずに購入します。
- 例えば私たちはすぐに現金が必要なときに消費者であり、その名前が何であれ、銀行に行くか、そのサービスを利用したことがあります。臨時のサービスを利用しても、お客様にはなりません。
クライアントと消費者の前にある企業の目的
消費者でいっぱいの市場を持つのではなく、企業は顧客の作成に取り組んでいます。消費者は消費モードが異なり、購入行動が不安定になる可能性があるためです。すべての企業の目標が消費者を顧客に変えることであるのはこのためです。
企業は、マーケティングメッセージと戦略を忠誠心に向け、特にこの目的のために特別オファーや特典を提案します。
技術の発展により、顧客はさまざまな種類の同様の製品に触れることができます。企業は、製品やサービスの品質と注意の両方で顧客を満足させるための努力を強化する必要があり、最良の場合、友人や知人に製品やサービスを推奨させる必要があります。
たまにサービスを利用しても消費者は顧客になりませんが、会社が優れたサービスを提供し、消費者の質問や質問を解決するよう努めることが重要です。ソーシャルネットワークと、会社との直接通信チャネルとしての対面または電話サービスは、サービスまたは製品を消費者に近づけ、潜在的な顧客に変える機会です。
- それはあなたに役立つことができます：中小企業および大企業
