著者:
Laura McKinney
作成日:
1 4月 2021
更新日:
1 J 2024
![サービス品質基準のつくり方->適切なサービスを行うための拠り所とするために。](https://i.ytimg.com/vi/ZlOr15LLOg8/hqdefault.jpg)
コンテンツ
ザ・ 品質基準 ルール、ガイドライン、または特性は 製品 またはその品質を保証するためのサービス(またはその結果)。
ザ・ 製品またはサービスの品質 これは、この製品またはサービスが消費者に提供する満足度を決定する、エンジニアリングと製造の両方の特性の組み合わせとして定義されます。一部の著者にとって、品質は主観的側面と客観的側面の間の相互作用の結果ですが、品質基準は客観的側面を扱います。
品質基準で要求される製品の特性は、物理的または化学的要件、特定のサイズ、圧力または温度など、非常に多様です。品質は、信頼性、耐久性、有用性、効果性など、より概念的な特性の組み合わせによっても与えられます。
ザ・ 品質基準 それらは、品質のさまざまな側面を参照できます。設計、一致(設計されたものと製造されたものの間)、使用中、アフターサービスで。
参照: 標準の例(通常)
目標
品質基準の目的は次のとおりです。
- モノの最小特性を定義します。たとえば、携帯電話がスマートフォンと見なされるには、特定の特性を満たす必要があります。
- 製品とそれに関連するプロセスおよびデータを統合する:製品の分類により、製品の商品化が容易になります。
- 安全性の向上:品質基準の多くは、製品の使用における安全性に言及しています
- 消費者の利益を保護する:基準による規制は、消費者が購入した製品が彼らのニーズに対応することを保証します
- コストの削減:生産基準を決定することでコストが削減されます。
用途と利点
ザ・ 品質基準 それらは、材料(他の製品の製造用)、製品、機械、さまざまなタイプの管理(環境、職業上のリスク、安全性、検査)、サービスおよびプロセスなど、さまざまな分野に適用できます。
ザ・ 利点 企業とクライアントの関係における品質基準は次のとおりです。
- 品質の文化は社内で作成されます。
- 顧客の信頼を高めます。
- 品質基準の大部分が国際的なパラメーターに対応しているため、国内市場だけでなく国際市場でも企業のイメージが向上します。
品質基準を確立し、そのコンプライアンスを管理する国内または国際的な範囲のさまざまな機関があります。いくつかの例は次のとおりです。
- 欧州標準化委員会(CEN、地域)
- 電気技術標準化のための欧州委員会(CENELEC、地域)
- 材料の合理化のためのアルゼンチン研究所(IRAM、全国)
- AENOR標準化委員会:全国、スペイン、ただし地域的に有効なUNE標準を開発
- 国際電気規格(IES、電気材料の国際規格)
- アメリカエンジニア協会:SAE、国立、建設およびエンジニアリング関連製品
- American Iron and Steel Institutute:AISI、National、Steel Products
- 食品医薬品局:FDA、国内(米国)、食品医薬品規制。
- 国際標準化組織:ISO、国際、の生産に関連するすべての活動に適用されます 品 またはサービス。幅広い用途を考えると、ISO規格が最もよく知られています。
品質基準の例
次のリストで公開します 品質基準は何ですか さまざまな分野で使用され、それらが追求する目的:
- IRAM 4502:技術図面の分野で適用されます。太さ、比率、表現、用途を考慮して、さまざまな種類の線を決定します。
- IRAM 4504 (技術図面):フォーマット、グラフィック要素、およびシートの折り畳みを決定します。
- IRAM 10005:安全色と標識に適用されます。色、記号、および安全標識を決定します。
- IRAM 11603:生物環境要因を考慮して、建物の温度調節に適用されます。
- Iso 9001:品質管理システムに適用されます。この基準に準拠している企業は、顧客満足を達成するために必要な条件を満たすことを示しています。
- ISO 16949 (ISO / TS 16949とも呼ばれます):自動車業界での生産に関する特定の要件を指定しているため、ISO9001規格に関連付けられています。
- ISO 9000:これは9001を補完するものです。この標準は、品質管理システムに標準化された言語とその基盤を提供します。
- ISO 9004-品質管理の有効性(目標の達成)と効率(最小限のリソースを使用して目標の達成)に適用されます。
- ISO 14000:会社の活動が環境に与える影響に適用されます。
- ISO 14001:環境管理システムを規制します。これは、環境ケアに関連する地域の法律への準拠を確立します。
- ISO 14004:この規格は、他の管理システムとの調整に加えて、環境管理システムの開発、実装、保守、および改善について会社をガイドします。
- ISO 17001:製品とサービスの両方の適合性、つまりそれらの適合性を指します。この規制は、各製品またはサービスの最小要件を示しています。
- ISO 18000:健康規制や職場の安全に関連する規制を指します。
- ISO 18001:健康と安全の管理システムを規制します。 ISO9001およびISO14001規格とともに、これらは統合管理システムを形成します。
- ISO 18002:健康と安全の管理システムの実装に関するガイド。
- ISO 18003 (OHSAS 18003としても知られています):安全管理システムと作業の挨拶に関する内部監査に含まれるために必要な基準を確立します。
- ISO 19011:品質だけでなく、生産が環境に与える影響に関する内部監査にも適用されます。
- ISO 22000:食品管理システムを規制します。つまり、食品が人間の消費に適していることを保証します。それは風味や外観の特徴ではなく、その安全性、つまり消費に危険がないことを指します。
- ISO 26000:社会的責任構造の設計、実装、開発、最適化をガイドします。
- ISO 27001:リスクを回避し、プロセスを最適化するために、情報セキュリティ管理システムに適用されます。
- ISO 28000-サプライチェーン管理に適用されます。
- ISO 31000:さまざまなセクターの要件を考慮して、リスク管理システムの開発をガイドします。
- ISO 170001:ユニバーサルアクセシビリティを保証する標準です。この基準に準拠した建物や輸送機関は、車椅子や視覚障害者などの人々のアクセスと移動を容易にします。
- UNE 166000:R&D&i管理に適用されます(研究略語、 開発と革新)。それは他のUNEによって使用される定義と用語を確立します。 (UNE 166003、166004、166005、および166007は無効になりました)
- UNE 166001:R + D + iに関連するプロジェクトの要件を決定します
- UNE 166002:R&D&i管理システムを指します
- UNE 166006:技術監視および競争力のあるインテリジェンスシステムの要件を明示します
- UNE 166008:技術移転プロセスに必要な要件を決定します。